Sabesp começa a fazer atendimento pelo WhatsApp para clientes residenciais

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Sabesp começa a fazer atendimento pelo WhatsApp para clientes residenciais 23 maio 2022

Como  parte  um  de  um  projeto  de  transformação digital no relacionamento   com   o   cliente,  a  Sabesp  lança  oficialmente  nesta segunda-feira  (23)  o atendimento por WhatsApp aos clientes residenciais. Trata-se  de  mais  um  canal  de  relacionamento,  moderno, automatizado,  disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.

 O  objetivo da Sabesp é proporcionar aos consumidores o acesso a uma série de serviços com comodidade e rapidez, sem a necessidade de sair de casa ou de  fazer  qualquer  outro  deslocamento,  em  uma  ferramenta  amplamente conhecida e utilizada por todos.

O  número  do  WhatsApp  da  Sabesp  é  o  (11) 3388.8000 e atende somente mensagens  de  texto.  Ou seja, não faz atendimento por ligação telefônica nem  por  mensagem  de  áudio.  O  cliente  pode recorrer ao aplicativo de mensagens  para informar falta d’água ou questões relacionadas à qualidade da  água,  para  comunicar  vazamentos  e consultar débitos ou também para pedir a segunda via da conta.

 O  atendimento  ininterrupto  é automatizado e funciona de uma maneira bem simples. O cliente precisa estar com o cadastro atualizado e ter em mãos o número  do  fornecimento,  aquele  que  está no canto superior esquerdo da fatura.   Para   consulta   de  débitos,  além  do  número  do  número  do fornecimento, o cliente precisa ter o CPF do titular da ligação.  A partir da  primeira  mensagem  enviada, basta responder aos pedidos de informação sobre  o  serviço  requerido.  O  atendimento  a cliente pessoa jurídica é possível  para casos como falta d’água e vazamentos, mas não para questões comercias, como consulta de débitos e segunda via da conta .

 O  mesmo  atendimento  pode ser retomado em até 24 horas. Ou seja, durante esse  período  o cliente tem condições de dar continuidade ao atendimento, caso a questão não tenha sido solucionada.

A   adoção   do  atendimento  pelo  WhatsApp  faz  parte  do  processo  de transformação  digital  da  Sabesp,  aperfeiçoando  o relacionamento com o cliente  ao  levar  em consideração as necessidades e expectativas de cada consumidor,  com novas funcionalidades e mais rapidez. O uso do aplicativo de  mensagens  foi  adotado  por  etapas  nas várias regiões do Estado com municípios  operados pela Companhia  e agora está disponível para todos os clientes de imóveis residenciais.

 O  novo  canal  de atendimento deve incluir em breve outros serviços, como parcelamento  de  débitos,  mudança  de  titularidade da conta e pedido de religação  de  água.  A  população  atendida  pela Sabesp será informada à medida que esses novos serviços forem incorporados ao WhatsApp.

Além  do  WhatsApp,  os clientes da Sabesp continuam tendo à disposição os demais  canais de atendimento pelos telefones 195 (emergências) e 0800 055 0195 e também pela Agência Virtual no site www.sabesp.com.br.  A  Sabesp  alerta  sobre  a  importância  de  todos os clientes manterem o cadastro  atualizado, como forma de agilizar o atendimento pela plataforma digital.  Para  isso,  no  caso  de  pessoas  físicas e jurídicas, basta o cliente acessar a Agência Virtual (https://agenciavirtual.sabesp.com.br/). A atualização de cadastro também pode ser feita pelo 0800 055 0195.

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