08 março 2026
Criminosos fazem parecer que ligação foi feita pelo banco do cliente
Clientes de bancos devem ficar atentos a um novo golpe que vem ocorrendo por telefone, de acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Criminosos ligam para clientes e se passam por falsos gerentes de instituições financeiras.
Eles pedem senhas e outros dados bancários para aplicar o golpe. Geralmente, o golpista mascara o número de origem da ligação, fazendo parecer que a chamada é feita pelo próprio banco ou pela agência do cliente.
Ao fingir ser funcionário do banco, ele alega que foram feitos descontos indevidos na conta-corrente do cliente ou que o cartão foi clonado. Também afirma que há necessidade de realizar uma atualização de segurança. Quando o cliente fornece os dados e senhas aos criminosos, essas informações são utilizadas para aplicar o golpe.
A instituição alerta que nenhum funcionário de banco liga para clientes para pedir dados financeiros. Por isso, ao receber uma ligação desse tipo, o cliente deve desligar o telefone. Em caso de dúvida, deve procurar diretamente os canais oficiais do banco.
“Nenhum gerente ou funcionário de banco pede senhas, dados financeiros e muito menos que o cliente faça uma transação bancária para resolver supostos problemas na conta. Se receber este tipo de contato, encerre-o na hora. Se tiver dúvidas, contate os canais oficiais do banco”, disse Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban.
Segundo a Febraban, o cliente deve estar sempre alerta, pois os bancos nunca solicitam dados pessoais, senhas, atualizações de sistemas, chaves de segurança, pagamentos ou estornos de transações.
Além disso, a entidade orienta que senhas pessoais, códigos ou tokens são de uso pessoal, intransferível e exclusivo do cliente e não devem ser compartilhados com outras pessoas. Essas informações nunca devem ser digitadas ou fornecidas durante uma ligação ou em mensagens de e-mail ou links.
Caso tenha sido vítima de algum crime, o cliente deve notificar imediatamente o banco para que medidas de segurança sejam adotadas, como o bloqueio do aplicativo ou da senha de acesso. Também é importante registrar um boletim de ocorrência.
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